Conditions de participation au programme de fidélité

Version : octobre 2026

§ 1 Organisateur et champ d’application

1. L’organisateur du programme de fidélité « Programme de fidélité MetaBeauty » (ci-après le « Programme ») est METABEAUTY.EU, titulaire Anel Salikh, entreprise individuelle, August-Göllerich-Straße 7a, 4600 Wels, Autriche, n° TVA ATU78202678 (ci-après « MetaBeauty »).
2. Les présentes conditions s’appliquent à tous les achats effectués dans la boutique en ligne metabeauty.eu. Les Conditions générales de vente (CGV) et la Politique de confidentialité de MetaBeauty s’appliquent en complément.
3. Pour la gestion technique, MetaBeauty utilise l’application « Rivo » (Rivo Commerce, Inc.) en tant que sous-traitant.

§ 2 Participation

1. Peuvent participer les consommatrices et consommateurs âgés d’au moins 18 ans disposant d’un compte client sur metabeauty.eu. La participation est gratuite et facultative.
2. En vous inscrivant ou en vous connectant à votre compte client, vous devenez membre du Programme. Vous pouvez mettre fin à votre participation à tout moment par e-mail à info@metabeauty.eu ; les points non utilisés sont alors perdus.
3. Un seul compte client est autorisé par personne. Des conditions particulières peuvent s’appliquer aux clientes et clients professionnels (p. ex. salons).
4. Il n’existe aucun droit à participer.

§ 3 Cumuler des points

Vous recevez des points pour les actions suivantes. Pour les achats, la valeur déterminante est la valeur des marchandises payée, TVA comprise, après déduction des remises et hors frais de livraison.

1. Jours bonus : les membres peuvent activer des jours bonus par année civile dans l’espace client « Mon espace » (Care 1, Expert 1 ; Icon reçoit déjà 2 points par 1 €). Après l’activation, une commande doit être passée dans les 7 jours ; cette commande reçoit 2 points par 1 €. Si aucune commande n’est passée dans les 7 jours, l’activation expire, mais le jour bonus est conservé. Les jours bonus ne peuvent pas être activés ni utilisés pendant les périodes promotionnelles (p. ex. Black Friday ou soldes) ; les périodes promotionnelles sont annoncées sur metabeauty.eu. Les jours bonus non utilisés expirent à la fin de l’année.
2. Le jour bonus et la commande de renouvellement dans les temps ne sont pas cumulables ; au maximum 2 points par 1 € s’appliquent par commande.
3. Les points pour les achats sont crédités une fois la commande payée finalisée.
4. Les produits de la marque SATURA sont exclus du cumul de points. Les jours bonus ainsi que les points pour l’analyse de la pousse des cheveux et les photos de progression seront activés progressivement ; d’ici là, ils sont signalés sur metabeauty.eu comme « en préparation ».

Exemple de calcul : commande d’une valeur de 100 € (hors livraison)

§ 4 Niveaux et avantages

Le niveau dépend de vos achats (valeur des marchandises TTC, après remises, hors livraison, déduction faite des remboursements) au cours des 12 derniers mois, au plus tôt à partir du 1er janvier 2026. Les points n’ont aucune influence sur le niveau.

1. Un niveau est attribué dès que le seuil est atteint et est vérifié en continu sur la base des 12 derniers mois. Si la valeur passe sous le seuil, le niveau est ajusté en conséquence.
2. La remise permanente Icon de 7 % s’applique à tous les produits au prix normal. Elle ne s’applique pas aux articles en promotion – produits avec prix barré, y compris les coffrets à prix avantageux. Elle est cumulable avec un bon d’achat obtenu avec des points (§ 5), mais pas avec d’autres codes de réduction.
3. Les formats voyage et les échantillons sont proposés dans la limite des stocks disponibles ; MetaBeauty peut choisir un remplacement équivalent.
4. Témoignage – cadeau en taille normale : les membres à qui le formulaire « Partagez vos résultats » est affiché dans l’espace client « Mon espace » peuvent soumettre des photos avant/après de leurs résultats avec les lotions DSD de Luxe ou DEKOHAIR ainsi qu’un court témoignage. Le formulaire est affiché aux membres qui ont acheté l’une de ces lotions dans au moins deux commandes différentes. Les personnes qui consentent à la publication reçoivent, une seule fois par compte client, un produit individuel en taille normale de leur choix (pas de coffrets ni de box) au moyen d’un code de réduction personnel, avec livraison gratuite – avec la commande suivante ou sous forme de commande séparée. Le cadeau ne dépend pas de la teneur du témoignage. Peuvent participer les personnes âgées d’au moins 18 ans, avec leurs propres photos, authentiques et non retouchées, sans filtre ni superposition. MetaBeauty vérifie l’authenticité et l’exhaustivité de la soumission et répond en règle générale dans les 24 heures par e-mail. La publication est anonyme, sans nom et – sur demande – sans visage, toujours accompagnée de la mention qu’un cadeau a été offert pour le témoignage. En donnant son accord, le membre accorde à MetaBeauty le droit gratuit et non exclusif de publier les photos et le texte sur metabeauty.eu, dans les newsletters et sur les réseaux sociaux de MetaBeauty. Le consentement peut être retiré à tout moment avec effet pour l’avenir ; MetaBeauty n’utilise alors plus les photos pour de nouvelles publications et les retire de ses propres canaux dans la mesure du possible. Un cadeau déjà reçu n’a pas à être restitué.
5. Indépendamment du niveau, les clientes et clients ayant le statut « Prio » bénéficient de la livraison gratuite à partir de 150 € de commande. Le statut Prio est attribué individuellement par MetaBeauty.
6. L’analyse de la pousse des cheveux ne remplace pas un diagnostic médical.

§ 5 Utiliser des points

Les points peuvent être échangés exclusivement contre les bons d’achat suivants :

1. L’échange s’effectue dans le compte client ou dans la fenêtre du Programme sur metabeauty.eu. Les points sont débités immédiatement et vous recevez un code de réduction.
2. Le bon d’achat est valable 1 mois. S’il n’est pas utilisé, les points sont automatiquement recrédités.
3. Un seul bon d’achat peut être utilisé par commande. Les bons d’achat ne sont pas cumulables avec d’autres codes de réduction ; exceptions : la remise permanente Icon (§ 4) et la livraison gratuite.
4. Le montant minimum de commande se rapporte à la valeur des marchandises TTC avant déduction du bon d’achat.
5. Les points et les bons d’achat ne peuvent pas être convertis en espèces, ni transférés, ni regroupés avec d’autres comptes.

§ 6 Parrainer des amis

Les membres reçoivent un lien de parrainage personnel dans leur compte client.

1. Les personnes parrainées qui n’ont encore jamais commandé sur metabeauty.eu reçoivent 5 % de réduction sur leur première commande à partir de 100 € de valeur. Le code est valable 1 mois.
2. Le membre parrain reçoit 100 points dès que la personne parrainée a payé sa première commande. Si cette commande est annulée ou retournée, les points sont de nouveau déduits.
3. Sont exclus les parrainages de soi-même, d’autres comptes propres ou de personnes du même foyer ayant la même adresse de livraison.
4. Le lien de parrainage peut être partagé à titre privé. Sa diffusion via des portails de bons de réduction ou de codes promo ainsi que par de la publicité payante n’est pas autorisée.

§ 7 Expiration, annulation et retour

1. Tous les points expirent si vous n’avez pas cumulé de nouveaux points pendant 12 mois. Nous vous le rappelons par e-mail 30 jours avant l’expiration. Vous voyez la date d’expiration prévue dans votre compte client.
2. Si une commande est annulée ou retournée en tout ou en partie, les points crédités pour celle-ci sont déduits en conséquence. Si ces points ont déjà été utilisés, le solde de points est réduit en conséquence, le cas échéant aussi en dessous de zéro ; les nouveaux points sont d’abord imputés sur ce solde.
3. Si un bon d’achat obtenu avec des points a été utilisé pour une commande retournée, la valeur du bon n’est pas remboursée en espèces. Si la commande est entièrement retournée, nous recréditons sur votre compte les points utilisés pour le bon ; en cas de retour partiel, le bon reste consommé.
4. En cas de retour d’une commande qui a permis d’atteindre un niveau, le niveau est recalculé. Les cadeaux déjà reçus n’ont pas à être restitués.

§ 8 Avis

1. Des points ne sont attribués que pour les avis sur des produits achetés, publiés sur metabeauty.eu, qu’ils soient positifs ou négatifs.
2. Les avis pour lesquels des points ont été attribués sont signalés sur metabeauty.eu par la mention « achat vérifié, avis récompensé ».
3. Aucun point n’est attribué pour les avis publiés sur des plateformes externes (p. ex. Trustpilot, Google).

§ 9 Abus

En cas de soupçon d’abus, par exemple plusieurs comptes, commandes fictives ou parrainages non autorisés, MetaBeauty peut annuler des points, bloquer des bons d’achat et mettre fin à l’adhésion. Vous en êtes informé(e) au préalable par e-mail et pouvez présenter vos observations.

§ 10 Modification et fin du Programme

1. MetaBeauty peut modifier les présentes conditions et les avantages moyennant un préavis de 30 jours. Les membres en sont informés par e-mail et dans leur compte client. Les points déjà cumulés sont conservés.
2. MetaBeauty peut mettre fin au Programme moyennant un préavis de 60 jours. Jusqu’à la fin, les points cumulés peuvent être utilisés aux conditions en vigueur.

§ 11 Protection des données

1. Pour le Programme, MetaBeauty traite le nom, l’adresse e-mail, l’historique des commandes, le solde de points et le niveau. La base juridique est l’exécution du contrat (art. 6, par. 1, point b) du RGPD).
2. Sous-traitants : Rivo Commerce, Inc. (gestion du Programme), Shopify International Limited (boutique), Klaviyo Inc. (e-mails), Judge.me Ltd. (avis) et Tally BV (formulaire « Témoignage »). Vous trouverez des informations sur les transferts de données vers des pays tiers et leurs garanties dans le chapitre « Programme de fidélité » de notre Politique de confidentialité.
3. Les données sont conservées pendant la durée de l’adhésion, puis conformément aux délais légaux de conservation. Vous trouverez de plus amples informations dans notre Politique de confidentialité.

§ 12 Dispositions finales

1. Le droit autrichien est applicable. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de l’État dans lequel vous avez votre résidence habituelle restent applicables.
2. Si une disposition devait être invalide, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.