FAQ
Compte, commande et paiement
Q : Comment devenir membre inscrit chez METABEAUTY ?
R : Créez simplement un compte METABEAUTY en cliquant sur « S’inscrire » en haut à droite de notre site. Une fois inscrit, vous êtes membre METABEAUTY et participez automatiquement à notre programme de fidélité.
Q : Comment effectuer un achat ?
R : Sur la page produit, choisissez la variante et la quantité souhaitées, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Lorsque tous les articles souhaités sont dans le panier, cliquez sur « Passer la commande ». Saisissez-y, le cas échéant, votre code promo, votre adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode d’expédition et de paiement, puis finalisez la commande. Vous recevez ensuite un numéro de commande et une confirmation de commande par e-mail.
Q : Comment utiliser un code promo ?
R : Saisissez le code lors du paiement dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau » et cliquez sur « Appliquer ». Un code promotionnel ne peut pas être combiné avec d’autres offres.
Q : J’ai des problèmes avec le code promo. Que dois-je faire ?
R : Veuillez vérifier si : i) le code promo a expiré ; ii) le code promo ne peut être utilisé qu’une seule fois ; iii) un seul code promo peut être utilisé par commande ; iv) le code promo ne s’applique pas aux articles en promotion. Si le problème persiste, écrivez-nous à info@metabeauty.eu.
Q : Puis-je modifier ma commande après sa confirmation et son paiement ?
R : Afin de garantir un traitement rapide, nous ne pouvons plus modifier les commandes payées. Cela vaut aussi bien pour les données client que pour les articles commandés.
Q : J’ai saisi une mauvaise adresse. Puis-je encore la modifier ?
R : Dès que la commande est payée et traitée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement par e-mail ; si le colis est déjà en route, il ne peut nous revenir que sous forme de retour.
Q : Puis-je annuler ma commande si j’ai changé d’avis ?
R : Oui, tant que la commande est encore en cours de traitement et n’a pas été expédiée. Pour cela, écrivez-nous à info@metabeauty.eu en indiquant votre numéro de commande. Votre droit légal de rétractation n’en est pas affecté.
Q : Quels modes de paiement puis-je utiliser chez METABEAUTY ?
R : Tous les modes de paiement disponibles vous sont présentés lors du paiement. Le paiement s’effectue de manière cryptée via nos prestataires de paiement.
Q : J’ai payé, mais je n’ai reçu aucune confirmation. Que dois-je faire ?
R : Dès réception de votre paiement, vous recevez une confirmation à votre adresse e-mail. Si elle n’arrive pas dans les 48 heures, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. En tant que membre inscrit, vous voyez également le statut de votre commande dans votre compte client. Sinon, écrivez-nous à info@metabeauty.eu.
Q : Je vous ai écrit, mais je n’ai reçu aucune réponse depuis plus de 2 jours ouvrables.
R : Nous répondons généralement à tous les messages dans un délai de 24 à 72 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les périodes de promotion, cela peut prendre un peu plus de temps. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Expédition et livraison
Q : D’où expédiez-vous mes articles ?
R : Nous traitons et expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt de Wels, en Haute-Autriche, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec vos informations de suivi.
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons en Autriche ainsi que dans certains pays de l’UE et hors UE. Les pays disponibles s’affichent lors du paiement. Pour les livraisons hors de l’UE, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire.
Q : Puis-je faire livrer ma commande dans un bureau de poste ou une consigne à colis ?
R : Nous ne proposons malheureusement pas pour le moment de livraison à une boîte postale, une consigne à colis, un hôtel ou une adresse de transitaire.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : En Autriche, la livraison est gratuite à partir de 150 € de commande ; en dessous, nous facturons 5 €. Les frais de livraison vers d’autres pays s’affichent lors du paiement.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : En règle générale, vous recevez votre commande dans les 2–3 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Pendant les périodes de promotion, les jours fériés ou en cas de conditions météorologiques extrêmes, la livraison peut prendre plus de temps.
Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous expédions avec Post.at, DHL, GLS, FedEx et DPD. Nous choisissons le transporteur qui livre votre commande en fonction du pays de destination et du colis.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le nom du transporteur, le numéro de suivi et le lien de suivi. En tant que membre inscrit, vous trouvez également ces informations dans votre compte client.
Q : Pourquoi n’y a-t-il pas encore d’informations pour mon numéro de suivi ?
R : Nous vous envoyons le numéro de suivi dès que nous l’avons. Souvent, le transporteur ne met ses données à jour que plus tard ; cela peut prendre jusqu’à 40 heures et ne dépend pas de nous.
Q : Où se trouve ma commande ?
R : Après l’expédition, le colis est entre les mains du transporteur. Vous voyez le statut actuel grâce à votre numéro de suivi. En cas de problème de livraison, veuillez d’abord contacter le transporteur. Si le problème ne peut pas être résolu de cette manière, nous vous aidons volontiers à l’adresse info@metabeauty.eu.
Q : Le statut indique « livré », mais je n’ai reçu aucun colis.
R : Il arrive que les colis soient déposés dans la boîte aux lettres ou remis à des voisins. Veuillez d’abord vérifier votre boîte aux lettres et demander à vos voisins. Si vous ne trouvez pas le colis, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi et écrivez-nous.
Q : Que se passe-t-il si ma marchandise est endommagée pendant le transport ?
R : Cela arrive rarement. Dans ce cas, envoyez-nous votre numéro de commande, le nom de l’article et des photos du colis et de la marchandise à info@metabeauty.eu. Nous réglons le dommage avec le transporteur et revenons vers vous dès que possible.
Q : Un article manque dans mon colis. Où est-il ?
R : Il arrive que nous expédiions une commande en plusieurs colis. Veuillez vérifier vos e-mails ou votre compte client pour d’autres numéros de suivi. Si l’article manque réellement, écrivez-nous avec le numéro de commande, le nom de l’article et des photos du colis.
Q : Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être livrée ?
R : Le transporteur essaie d’abord de convenir avec vous d’une nouvelle livraison. Si cela n’aboutit pas, le colis revient à notre entrepôt de Wels. Nous vous en informons alors par e-mail et convenons avec vous d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement. Dans ce cas, les frais d’expédition supplémentaires sont à la charge du client.
Retours
Q : Quelles sont les conditions de retour et d’échange de METABEAUTY ?
R : En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Vous trouverez tous les détails dans nos informations sur le droit de rétractation à l’adresse https://metabeauty.eu/fr/policies/refund-policy.
Q : Comment puis-je retourner ma commande ?
R : Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception à info@metabeauty.eu ou via le chat de notre site, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous envoyons alors une étiquette de retour par e-mail ou la joignons à votre prochaine commande.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’article défectueux ou erroné, nous vous remboursons les frais d’expédition.
Q : Puis-je retourner un produit si j’y ai réagi de manière allergique ?
R : Les produits cosmétiques et d’hygiène dont le scellé a été retiré après la livraison sont exclus du droit de rétractation pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Une intolérance individuelle ne constitue pas un défaut du produit. Vous trouverez les ingrédients de chaque produit sur la page produit ; avant la première utilisation, nous recommandons un test de tolérance sur une petite zone de peau.
Informations sur les produits
Q : Comment savoir si un produit est en stock ?
R : Le statut de disponibilité est indiqué sur chaque page produit. Les articles en stock sont généralement expédiés dans les 24 heures les jours ouvrables. Si votre commande contient des articles de disponibilité différente, nous les expédions ensemble.
Q : Vendez-vous des produits authentiques et originaux ?
R : Oui. Tous nos produits sont des produits originaux. Nous les achetons directement auprès des fabricants ou de leurs distributeurs agréés et expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt de Wels, en Haute-Autriche.
Q : Où puis-je trouver les ingrédients d’un produit ?
R : La liste complète des ingrédients figure sur la page de chaque produit.
Q : Où puis-je trouver la durée de conservation d’un produit ?
R : Sur l’emballage figure soit une date de durabilité minimale, soit le symbole d’un pot ouvert avec un chiffre, p. ex. « 12M ». Ce chiffre indique pendant combien de mois le produit peut être utilisé après ouverture.