FAQ

Konto, Bestellung und Bezahlung

F: Wie werde ich ein registriertes Mitglied bei METABEAUTY?

A: Erstellen Sie einfach ein METABEAUTY-Konto, indem Sie auf „Registrieren“ oben rechts auf unserer Website klicken. Sobald Sie sich registriert haben, sind Sie METABEAUTY-Mitglied und nehmen automatisch an unserem Treueprogramm teil.

F: Wie tätige ich einen Einkauf?

A: Wählen Sie auf der Produktseite die gewünschte Variante und Menge aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Wenn Sie alle gewünschten Artikel im Warenkorb haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“. Geben Sie dort gegebenenfalls Ihren Gutscheincode, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie Versand- und Zahlungsart ein und schließen Sie die Bestellung ab. Anschließend erhalten Sie eine Bestellnummer und eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

F: Wie verwende ich einen Gutscheincode?

A: Geben Sie den Code an der Kasse in das Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Ein Aktionscode kann nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden.

F: Ich habe Probleme mit dem Gutscheincode. Was muss ich tun?

A: Bitte prüfen Sie, ob: i) der Gutscheincode abgelaufen ist; ii) der Gutscheincode nur einmal verwendet werden kann; iii) pro Bestellung nur ein Gutscheincode verwendet werden kann; iv) der Gutscheincode für reduzierte Artikel nicht gilt. Wenn Sie danach noch Probleme haben, schreiben Sie uns an info@metabeauty.eu.

F: Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie bestätigt und bezahlt wurde?

A: Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, können wir bezahlte Bestellungen nicht mehr ändern. Das gilt für Kundendaten ebenso wie für die bestellten Artikel.

F: Ich habe eine falsche Adresse eingegeben. Kann ich sie noch ändern?

A: Sobald die Bestellung bezahlt und bearbeitet wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Bitte melden Sie sich in diesem Fall sofort per E-Mail; ist das Paket bereits unterwegs, kann es nur als Rücksendung an uns zurückgehen.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich meine Meinung geändert habe?

A: Ja, solange sich die Bestellung noch in Bearbeitung befindet und nicht versendet wurde. Schreiben Sie uns dazu mit Ihrer Bestellnummer an info@metabeauty.eu. Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht bleibt davon unberührt.

F: Welche Zahlungsarten kann ich bei METABEAUTY verwenden?

A: Alle verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen an der Kasse angezeigt. Die Zahlung erfolgt verschlüsselt über unsere Zahlungsdienstleister.

F: Ich habe bezahlt, aber keine Bestätigung erhalten. Was soll ich tun?

A: Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Sollte diese nicht innerhalb von 48 Stunden ankommen, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Als registriertes Mitglied sehen Sie den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto. Ansonsten schreiben Sie uns an info@metabeauty.eu.

F: Ich habe Ihnen geschrieben, aber seit über 2 Werktagen keine Antwort erhalten.

A: Wir beantworten alle Nachrichten in der Regel innerhalb von 24–72 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, außer Feiertage). In Aktionszeiträumen kann es etwas länger dauern. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Versand und Lieferung

F: Von wo aus versenden Sie meine Artikel?

A: Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen aus unserem Lager in Wels, Oberösterreich, von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen). Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.

F: Wohin liefern Sie?

A: Wir liefern innerhalb Österreichs sowie in ausgewählte EU- und Nicht-EU-Länder. Welche Länder verfügbar sind, sehen Sie an der Kasse. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zölle oder Einfuhrabgaben anfallen, die der Empfänger trägt.

F: Kann ich meine Bestellung an eine Postfiliale oder ein Paketschließfach senden lassen?

A: Derzeit bieten wir leider keinen Versand an Postfach-, Paketschließfach-, Hotel- oder Speditionsadressen an.

F: Wie hoch sind die Versandkosten?

A: Innerhalb Österreichs ist der Versand ab einem Bestellwert von 150 € kostenlos, darunter berechnen wir 5 €. Die Versandkosten in andere Länder sehen Sie an der Kasse.

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

A: In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2–3 Werktagen nach Zahlungseingang. In Aktionszeiträumen, an Feiertagen oder bei extremen Wetterbedingungen kann die Lieferung länger dauern.

F: Welche Lieferdienste verwenden Sie?

A: Wir versenden mit Post.at, DHL, GLS, FedEx und DPD. Welcher Lieferdienst Ihre Bestellung zustellt, entscheiden wir je nach Zielland und Paket.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Namen des Zustellers, der Trackingnummer und dem Tracking-Link. Als registriertes Mitglied finden Sie diese Informationen auch in Ihrem Kundenkonto.

F: Warum gibt es zu meiner Trackingnummer noch keine Informationen?

A: Wir senden Ihnen die Trackingnummer, sobald wir sie haben. Oft aktualisiert der Zusteller seine Daten erst später; das kann bis zu 40 Stunden dauern und liegt nicht in unserem Einflussbereich.

F: Wo befindet sich meine Bestellung?

A: Nach dem Versand befindet sich das Paket beim Zusteller. Den aktuellen Status sehen Sie über Ihre Trackingnummer. Bei Problemen mit der Zustellung wenden Sie sich bitte zuerst an den Zusteller. Können Sie das Problem dort nicht lösen, helfen wir Ihnen gerne unter info@metabeauty.eu.

F: Der Status zeigt „zugestellt“, aber ich habe kein Paket erhalten.

A: Manchmal werden Pakete in den Briefkasten gelegt oder bei Nachbarn abgegeben. Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Briefkasten und fragen Sie Ihre Nachbarn. Finden Sie das Paket nicht, wenden Sie sich mit Ihrer Trackingnummer an den Zusteller und schreiben Sie uns.

F: Was ist, wenn meine Ware beim Transport beschädigt wird?

A: Das kommt selten vor. Senden Sie uns in diesem Fall Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und Fotos des Pakets und der Ware an info@metabeauty.eu. Wir klären den Schaden mit dem Zusteller und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

F: Ein Artikel fehlt in meinem Paket. Wo ist er?

A: Manchmal versenden wir eine Bestellung in mehreren Paketen. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails oder Ihr Kundenkonto auf weitere Trackingnummern. Fehlt der Artikel tatsächlich, schreiben Sie uns mit Bestellnummer, Artikelname und Fotos des Pakets.

F: Was passiert, wenn meine Bestellung nicht zugestellt werden kann?

A: Der Zusteller versucht zunächst, mit Ihnen eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Gelingt das nicht, geht das Paket an unser Lager in Wels zurück. Wir informieren Sie dann per E-Mail und klären, ob wir die Bestellung erneut versenden oder erstatten. Zusätzliche Versandkosten trägt in diesem Fall der Kunde.

Rücksendungen

F: Wie lauten die Rückgabe- und Umtauschbestimmungen von METABEAUTY?

A: Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurücktreten. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung unter https://metabeauty.eu/policies/refund-policy.

F: Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

A: Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an info@metabeauty.eu oder über den Chat auf unserer Website und geben Sie Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeetikett per E-Mail zu oder legen es Ihrer nächsten Bestellung bei.

F: Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

A: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei einem defekten oder falschen Artikel erstatten wir Ihnen die Versandkosten.

F: Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich allergisch darauf reagiert habe?

A: Kosmetik- und Hygieneprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind aus Gesundheits- und Hygienegründen vom Rücktrittsrecht ausgeschlossen. Eine individuelle Unverträglichkeit ist kein Produktmangel. Die Inhaltsstoffe jedes Produkts finden Sie auf der Produktseite; vor der ersten Anwendung empfehlen wir einen Verträglichkeitstest an einer kleinen Hautstelle.

Produktinformationen

F: Woher weiß ich, ob ein Produkt auf Lager ist?

A: Den Verfügbarkeitsstatus sehen Sie auf jeder Produktseite. Artikel, die auf Lager sind, versenden wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Enthält Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlicher Verfügbarkeit, versenden wir sie gemeinsam.

F: Verkaufen Sie authentische und echte Produkte?

A: Ja. Alle unsere Produkte sind Originalware. Wir beziehen sie direkt von den Herstellern oder deren autorisierten Distributoren und versenden alle Bestellungen aus unserem Lager in Wels, Oberösterreich.

F: Wo finde ich die Inhaltsstoffe eines Produkts?

A: Die vollständige Liste der Inhaltsstoffe finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

F: Wo finde ich die Haltbarkeit eines Produkts?

A: Auf der Verpackung finden Sie entweder ein Mindesthaltbarkeitsdatum oder das Symbol eines geöffneten Tiegels mit einer Zahl, z. B. „12M“. Diese Zahl gibt an, wie viele Monate das Produkt nach dem Öffnen verwendet werden kann.